Condiții de utilizare

1. Preambul

Prezentii Termeni de utilizare (denumiți în continuare – „Termenii") reglementează utilizarea de către dumneavoastră – persoană fizică (denumită în continuare – „Utilizatorul") – a site-ului web zakaz.md și a aplicației mobile Zakaz.md (denumite împreună în continuare – „Site-ul"), precum și a conținutului, produselor și serviciilor disponibile pe Site sau accesibile prin intermediul acestuia, a căror furnizare este organizată de către "ZAKAZ EXPRESS" S.R.L., persoană juridică înregistrată conform legislației Republicii Moldova, cu numărul de înregistrare: 1019600006023, cu sediul înregistrat la adresa: MD-2001, str. Albișoara 4, of. 1111, mun. Chișinău, Moldova (denumită în continuare – Zakaz.md).

Prin înregistrarea pe Site și furnizarea informațiilor solicitate pentru înregistrare, sau prin continuarea utilizării Site-ului în calitate de utilizator înregistrat după intrarea în vigoare a acestor Termeni de utilizare, confirmați că ați luat cunoștință de acești Termeni de utilizare și că acceptați prevederile acestora.

Prin efectuarea acestor acțiuni, înțelegeți de asemenea că, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, acceptarea de către dumneavoastră a acestor Termeni constituie încheierea unui contract electronic între Zakaz.md și dumneavoastră, al cărui conținut este prezentat în acești Termeni de utilizare.

2. Serviciul Site-ului

Funcționalitățile Site-ului le permit Utilizatorilor să vizualizeze ofertele actuale ale rețelelor de magazine de retail privind vânzarea produselor și prețurile valabile ale acestora, să creeze un cont personal, să plaseze comenzi pentru achiziționarea și livrarea produselor, precum și să își salveze istoricul comenzilor proprii (denumit în continuare – „Serviciul/Serviciul Site-ului").

Serviciul de curierat Zakaz.md este partener oficial al rețelelor de magazine retail pentru livrarea comenzilor de produse alimentare și alte bunuri. Pe Site puteți plasa o comandă astfel încât, în sala de vânzare a magazinului, să vi se pregătească produsele, iar bunurile cumpărate de la distanță, prin comanda plasată pe Site, să vă fie livrate acasă sau la birou. Comanda online în rețelele de magazine retail prin intermediul Site-ului este disponibilă non-stop.

De asemenea, îndeplinirea funcțiilor directe ale Serviciului de Curierat, precum colectarea comenzii, ambalarea și livrarea acesteia, poate fi realizată atât de contractori terți independenți, care oferă serviciile lor prin intermediul Site-ului, cât și direct de Zakaz.md, inclusiv cu implicarea subcontractanților. Când Utilizatorul solicită un serviciu direct pe Site, i se va oferi un contract public al furnizorului respectiv de servicii, care conține condițiile și modul de furnizare a acestora.

3. Înregistrarea pe Site și crearea Contului

3.1 Condițiile de înregistrare pe Site

Site-ul poate fi utilizat de persoane fizice cu vârsta de peste 18 ani. Înregistrarea pe site a persoanelor minore este interzisă. Prin înregistrarea pe site, confirmați că aveți peste 18 ani și aveți capacitate civilă și capacitate de exercițiu deplină.

3.2. Crearea contului

Puteți vizualiza gama de produse prezentate pe Site chiar dacă nu sunteți înregistrat(ă) pe Site. Cu toate acestea, nu puteți plasa comenzi dacă nu v-ați înregistrat pe Site și nu ați creat un Cont.

Pentru a vă înregistra pe Site și a crea un Cont, este necesar să: (i) completați toate câmpurile obligatorii din formularul de înregistrare de pe una dintre paginile web ale Site-ului, unde acest formular este disponibil pentru completare, sau în aplicația mobilă Zakaz.md.

Pentru înregistrarea pe Site, sunteți obligat să luați la cunoștință și să acceptați prezentele Condiții de utilizare și Politica de confidențialitate. Înregistrarea pe Site este posibilă numai după ce Utilizatorul confirmă, bifând câmpul corespunzător, că a luat la cunoștință și acceptă Condițiile de utilizare și își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate Zakaz.md.

Pentru a garanta actualitatea și acuratețea informațiilor pe durata relațiilor contractuale cu Zakaz.md, în momentul înregistrării contului dumneavoastră, sunteți de acord să furnizați exclusiv informații corecte, veridice și actualizate și să le actualizați prin contul dumneavoastră. Informațiile introduse pe Site pot fi verificate de Zakaz.md, inclusiv prin verificarea documentului de identitate al Utilizatorului de către persoana care livrează produsele Utilizatorului.

După finalizarea înregistrării, vi se va atribui o parolă pentru accesul în contul personal (Cont), pe care o puteți modifica în contul personal.

Utilizatorului i se recomandă să schimbe parola la fiecare 3 luni. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru siguranța datelor sale de conectare și a parolei (informații care nu pot fi oferite terților), precum și pentru toate acțiunile efectuate sub contul său pe Site. Toate acțiunile efectuate în perioada de valabilitate a prezentului Acord cu utilizarea datelor de conectare și a parolei utilizatorului sunt considerate a fi efectuate de utilizator. Zakaz.md nu este responsabil pentru utilizarea neautorizată a datelor de înregistrare ale utilizatorului de către terți.

Sunteți de acord să păstrați confidențială parola de acces la Cont și să nu o comunicați nimănui. Dacă ați pierdut sau ați divulgat parola, aveți obligația de a informa imediat Zakaz.md. Sunteți responsabil pentru utilizarea contului dvs. de către terți, dacă nu informați Zakaz.md despre pierderea parolei, utilizarea în scopuri frauduloase de către terți sau divulgarea către terți.

Sunteți de acord să nu creați și să nu utilizați, în nume propriu sau în numele unei terțe persoane, alte Conturi în afară de cel creat inițial de dumneavoastră. Zakaz.md oferă Utilizatorului posibilitatea de a crea un singur cont personal. În cazul în care Utilizatorul creează mai multe conturi, Zakaz.md își rezervă dreptul de a șterge conturile suplimentare create de Utilizator și/sau de a refuza accesul Utilizatorului la Serviciu.

După finalizarea procesului de înregistrare, toți utilizatorii obțin acces la Contul lor și îl pot completa sau edita, dacă consideră necesar acest lucru.

În cazul în care Utilizatorul furnizează informații inexacte despre sine sau evită furnizarea datelor și/sau verificarea datelor furnizate, Zakaz.md are dreptul, în orice moment, să suspende sau să anuleze înregistrarea Utilizatorului, să refuze accesul la Serviciu sau să refuze prestarea serviciilor solicitate. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate personală față de orice terță parte, inclusiv față de autoritățile publice centrale sau locale, pentru furnizarea de date incorecte la înregistrarea pe Site, precum și pentru orice consecințe negative care pot apărea ca urmare a furnizării acestor date, și se obligă să compenseze Zakaz.md și/sau terțelor părți eventualele prejudicii cauzate prin furnizarea acestor informații incorecte.

Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale sau interzise. Utilizatorul se obligă să respecte legislația în vigoare, inclusiv să nu distribuie spam, să nu răspândească software malițios, linkuri către resurse web care pot dăuna altor persoane și să nu întreprindă alte acțiuni care contravin normelor morale și legislației Republicii Moldova.

În cazul în care Zakaz.md suspectează Utilizatorul de acțiuni ilegale, inclusiv: fraudă cu carduri bancare, distribuirea de spam sau programe dăunătoare, spălare de bani, furt de date personale, prelucrare ilegală de date cu caracter personal sau alte fapte care încalcă termenii acestei oferte, Zakaz.md are dreptul să se adreseze autorităților competente cu o sesizare și/sau să blocheze și/sau să șteargă contul Utilizatorului până la clarificarea tuturor circumstanțelor cazului.

3.3. Autentificare

Zakaz.md are dreptul, în scopul asigurării transparenței, creșterii încrederii sau prevenirii ori identificării tentativelor de fraudă și altele asemenea, să implementeze un sistem de autentificare (verificare) a anumitor informații introduse în profilul dumneavoastră. Această autentificare poate avea loc, de exemplu, atunci când introduceți numărul dumneavoastră de telefon.

4. Funcționarea, disponibilitatea și funcționalitățile Site-ului

Zakaz.md va depune eforturi, în măsura posibilităților, pentru a menține disponibilitatea Site-ului 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Cu toate acestea, accesul la Site poate fi temporar suspendat fără o notificare prealabilă, din motive de întreținere tehnică, operațiuni de mutare sau actualizare, ori din cauza unor defecțiuni sau restricții legate de funcționarea rețelei de internet.

De asemenea, Zakaz.md își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe complet sau parțial accesul la Site sau la funcționalitățile acestuia, fie temporar, fie permanent, la propria discreție.

4.1. Accesul la rețeaua Internet și dispozitive

Pentru a beneficia de Serviciile Site-ului, trebuie să aveți acces la Internet. La accesarea Site-ului, pot fi percepute taxe de transmisie a datelor conform tarifelor furnizorului dumneavoastră de Internet sau ale operatorului de telefonie mobilă. Sunteți responsabil(ă) de achitarea acestor costuri.

Sunteți, de asemenea, responsabil(ă) pentru achiziționarea și actualizarea echipamentului compatibil sau a dispozitivelor necesare pentru a accesa și utiliza Site-ul, precum și pentru a primi actualizări ale aplicației mobile aferente. Zakaz.md nu garantează funcționarea Site-ului sau a unei părți a acestuia pe un anumit echipament sau dispozitiv. În plus, furnizarea Serviciului poate fi întreruptă sau întârziată din cauza defecțiunilor rețelei Internet sau a mijloacelor electronice de comunicare.

5. Condiții financiare

Informații detaliate privind condițiile, metodele de plată și livrarea produselor sunt disponibile pe Site.

5.1. Oferte speciale

Zakaz.md poate organiza periodic, pentru o perioadă limitată de timp, oferte speciale. Descrierea detaliată a condițiilor acestor oferte este publicată pe Site sau comunicată Utilizatorilor în alt mod.

5.2. Coduri promoționale

Compania Zakaz.md poate crea, la propria discreție, coduri promoționale care pot oferi anumite avantaje legate de furnizarea serviciilor, în conformitate cu anumite condiții suplimentare stabilite de Zakaz.md pentru utilizarea codurilor promoționale (denumite în continuare „Coduri Promoționale"). Sunteți de acord că Codurile Promoționale: (i) trebuie utilizate în mod legal, destinat publicului țintă și pentru scopuri corespunzătoare; (ii) nu pot fi duplicate, vândute, transferate sau făcute publice în niciun fel (de exemplu, postate pe o platformă publică sau publicate în alt mod); (iii) pot fi declarate nevalabile de Zakaz.md în orice moment și din orice motiv; (iv) pot fi utilizate doar în conformitate cu condițiile stabilite de Zakaz.md pentru codul promoțional respectiv; (v) nu pot fi schimbate pe bani cash; (vi) pot expira înainte de a fi utilizate.

Zakaz.md își rezervă dreptul de a anula sau retrage beneficiile obținute prin intermediul Codurilor Promoționale de către dumneavoastră sau orice alt Utilizator, dacă constată că utilizarea sau răscumpărarea codurilor se face într-un mod eronat, necinstit sau ilegal, încalcă condițiile de utilizare a Codurilor Promoționale sau acești Termeni și condiții.

6. Drepturile și obligațiile utilizatorilor site-ului

6.1. Drepturile utilizatorilor

Utilizatorul are dreptul să:

• utilizeze serviciul site-ului;
• primească informații veridice despre produsele și serviciile prezentate pe site;
• înceteze utilizarea serviciului de comandă, să renunțe la contul creat și la prezentul Acord, prin expedierea unei solicitări corespunzătoare către Zakaz.md prin formularul de contact disponibil.

6.2. Obligațiile utilizatorilor

Recunoașteți că sunteți pe deplin responsabil pentru respectarea legislației aplicabile în utilizarea Site-ului.

Mai mult, utilizând Site-ul, vă obligați să:

• folosiți funcționalitățile Site-ului doar în scopuri legale, să respectați legislația în vigoare, precum și Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate Zakaz.md;
• să vă familiarizați regulat cu informațiile postate pe Site, inclusiv cu Acordul utilizatorului, în scopul de a fi la curent în timp util cu modificările și/sau completările acestuia. Solicitarea utilizatorului de servicii oferite prin intermediul Site-ului după introducerea modificărilor și/sau completărilor constituie acceptul utilizatorului față de aceste modificări și/sau completări;
• să vă abțineți de la acțiuni care vizează destabilizarea funcționării Serviciului, încercări de acces neautorizat la Site, la rezultatele activității intelectuale plasate pe acesta, precum și de la orice alte acțiuni care încalcă drepturile Zakaz.md, ale contractorilor care furnizează servicii, ale rețelelor comerciale cu amănuntul ale căror produse sunt prezentate pe Site, și/sau ale terților;
• să nu trimiteți prin intermediul Serviciului materiale care constituie reclame pentru orice produse sau servicii fără obținerea prealabilă a consimțământului scris din partea Zakaz.md. Utilizatorul se obligă să nu folosească Serviciul pentru promovarea sau stimularea vânzării unor produse sau servicii;
• să nu reproduceți, să nu copiați, să nu vindeți, să nu revindeți și să nu folosiți în niciun fel Site-ul și/sau orice conținut al Serviciului în scopuri comerciale fără acordul Zakaz.md;
• să furnizați, la înregistrarea contului pe Site, informații exacte, actuale și complete despre dvs.;
• să luați măsurile necesare pentru a asigura păstrarea în siguranță a contului (inclusiv a adresei de e-mail) și a parolelor. În acest scop, utilizatorul este obligat să se delogheze din cont (să încheie fiecare sesiune cu butonul „Ieșire") înainte de a accesa site-uri terțe sau înainte de a închide browser-ul (navigatorul de internet);
• să nu transmiteți, cedați, vindeți sau transferați în folosință și/sau în orice alt mod contul de pe Site unor persoane terțe;
• în cazul modificării, să actualizați informațiile furnizate la înregistrare pentru a asigura corectitudinea, actualitatea și completitudinea acestora;
• să nu încercați să dezactivați sau să interveniți în orice mijloace tehnice de protecție ale Site-ului sau în rezultatele activității intelectuale plasate pe acesta, care previn sau limitează utilizarea ori copierea oricărei informații sau rezultate ale activității intelectuale plasate pe Serviciu.

Utilizatorului îi este interzis, în timpul utilizării Site-ului sau prin link către Site, să încarce, stocheze, publice, distribuie sau să pună la dispoziție, ori să folosească în orice alt mod informații care:

• conține amenințări, defăimează, jignește, aduce atingere onoarei și demnității sau reputației profesionale, ori încalcă intimitatea altor utilizatori sau a terților;
• încalcă drepturile minorilor;
• este vulgară sau obscenă, conține un limbaj licențios, imagini și texte pornografice sau scene de natură sexuală;
• conține scene de violență sau tratament inuman față de animale;
• conține descrierea metodelor și mijloacelor de sinucidere, orice instigare la aceasta;
• propagă și/sau incită la ură sau ostilitate rasială, religioasă sau etnică, propagă fascismul sau ideologia superiorității rasiale;
• conține materiale extremiste;
• propagă activități ilegale sau conține sfaturi, instrucțiuni sau ghiduri pentru comiterea unor infracțiuni;
• conține informații cu acces restricționat, inclusiv, dar fără a se limita la secrete de stat și comerciale, secrete medicale, secrete fiscale, secrete profesionale și date comerciale sau personale referitoare la subiecți diferiți de Utilizator, fără consimțământul acestora;
• conține publicitate;
• are caracter fraudulos;
• reprezintă proprietate intelectuală a unor terți care nu au autorizat utilizatorul să o folosească și/sau încalcă alte drepturi și interese ale persoanelor fizice și juridice sau cerințele legale.

Utilizatorul trebuie să îndeplinească și alte obligații prevăzute în prezentul Acord.

7. Notificări către Utilizator

Prin acceptarea prezentelor Condiții de utilizare, vă exprimați acordul de a primi buletine informative cu informații actualizate privind serviciile Serviciului de curierat, produsele rețelelor de comerț cu amănuntul, promoțiile și programele de bonus ale rețelelor de comerț cu amănuntul și/sau ale Serviciului de curierat, precum și alte mesaje comerciale, pe adresa dumneavoastră de e-mail, în contul de mesagerie și/sau sub formă de sms-/push-notificări. Distribuirea acestor notificări comerciale trebuie să fie efectuată de către Zakaz.md în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Aveți dreptul să renunțați oricând la primirea în continuare a mesajelor comerciale menționate mai sus, contactând centrul de asistență Zakaz.md prin telefon sau e-mail, indicate pe Site, precum și prin alte mijloace disponibile pe Site.

Zakaz.md are dreptul de a trimite Utilizatorului mesaje de tip service legate de funcționarea Site-ului/Serviciului și de furnizarea serviciilor comandate prin intermediul Site-ului.

8. Date cu caracter personal

În timpul utilizării Site-ului de către dumneavoastră, Zakaz.md va colecta și prelucra anumite date cu caracter personal ale dumneavoastră. Prin utilizarea Site-ului și înregistrarea în calitate de Utilizator, înțelegeți și vă exprimați consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale de către Zakaz.md, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Colectarea și utilizarea de către noi a informațiilor personale legate de furnizarea Serviciului se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate a Zakaz.md, publicată pe Site.

9. Proprietate intelectuală

Site-ul și toate obiectele de proprietate intelectuală publicate pe acesta aparțin titularilor de drepturi și sunt protejate de legislația Republicii Moldova privind proprietatea intelectuală, precum și de convențiile și acordurile internaționale relevante.

Orice utilizare a rezultatelor activității intelectuale publicate pe Site (design vizual, texte, grafică, ilustrații, fotografii, video, programe, muzică, mărci comerciale etc.) fără permisiunea scrisă a titularului drepturilor este ilegală și poate constitui temei pentru acționarea în justiție și tragerea la răspundere civilă sau penală a încălcătorului, conform legislației în vigoare a Republicii Moldova.

Cu excepția cazurilor prevăzute de prezentul Acord sau de legislația în vigoare, niciun rezultat al activității intelectuale publicate pe Site nu poate fi copiat (reprodus), modificat, distribuit, afișat în frame-uri, publicat, descărcat, transmis, vândut sau utilizat în orice alt mod, total sau parțial, fără acordul scris prealabil al Zakaz.md sau al titularului legal de drepturi.

Accesul la obiectele de proprietate intelectuală publicate pe Site este oferit de Zakaz.md exclusiv pentru utilizare personală și necomercială de către Utilizator, fără dreptul de reproducere (inclusiv copiere/descărcare/salvare) a acestor obiecte și fără dreptul de utilizare în alte scopuri decât cele prevăzute de aceste Condiții de utilizare — inclusiv vânzarea, modificarea, distribuirea totală sau parțială etc.

Zakaz.md își rezervă dreptul de a șterge în orice moment de pe Site orice rezultat al activității intelectuale publicate, fără notificarea prealabilă a Utilizatorului.

10. Clauze legale. Limitarea răspunderii

Zakaz.md nu este responsabil pentru daune directe, indirecte, neprevăzute, reale sau consecvente, în special pentru profitul pierdut, pierderea de date sau prejudiciul material legat de Serviciu sau cauzat în orice alt mod de utilizarea Serviciului.

Zakaz.md nu este responsabil pentru orice pierderi, obligații sau cheltuieli apărute ca urmare a: (i) utilizării Serviciului de către dvs., a acțiunilor întreprinse pentru a obține serviciile sau a imposibilității dvs. de a accesa sau utiliza serviciile; și (ii) oricărui acord sau relații dintre dvs. și furnizorul de servicii care își desfășoară activitatea prin intermediul Site-ului.

Zakaz.md nu este responsabil pentru întârzieri în furnizarea Serviciului sau a serviciilor, pentru imposibilitatea de a accesa acestea din motive care nu se află sub controlul său rezonabil.

Puteți utiliza Site-ul pentru a comanda servicii de la furnizorii care le oferă prin intermediul acestuia, însă sunteți de acord că Zakaz.md nu are nicio obligație față de dvs. și nu este responsabil pentru calitatea serviciilor oferite de acești furnizori prin intermediul Site-ului.

11. Legea aplicabilă. Procedura de soluționare a litigiilor

Prezentele Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Orice litigii, conflicte sau neînțelegeri care apar ca urmare a sau în legătură cu utilizarea Serviciilor oferite sau aplicarea acestor Condiții vor fi soluționate, pe cât posibil, prin negocieri între Părți.

În cazul în care Părțile nu vor putea ajunge la un acord prin negocieri, astfel de litigii vor fi transmise spre examinare instanței competente, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

12. Dispoziții generale

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile dumneavoastră prevăzute în prezentele Condiții, integral sau parțial, fără acordul prealabil, exprimat în scris, al Zakaz.md.

În cazul în care, conform legislației aplicabile, orice dispoziție din aceste Condiții este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă, integral sau parțial, această dispoziție (sau partea relevantă din ea) va fi considerată neincluse în prezentele Condiții în limita respectivă. Legalitatea, valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale acestor Condiții nu vor fi afectate.

Într-o asemenea situație, părțile vor înlocui dispoziția ilegală, nulă sau inaplicabilă (sau partea acesteia) cu o dispoziție legală, valabilă și aplicabilă, care să producă, pe cât posibil, efecte similare cu cele ale dispoziției inițiale, ținând cont de conținutul și scopul prezentelor Condiții.

Aceste Condiții constituie acordul integral între părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc toate acordurile și înțelegerile anterioare sau actuale pe aceeași temă.

12.1. Mesaje

Zakaz.md poate să vă trimită mesaje de tip service (funcționale) și comerciale pe adresa de e-mail, în contul de mesagerie și/sau sub formă de SMS-uri la numărul de telefon și/sau adresa de e-mail pe care le-ați indicat în Contul dumneavoastră.

Puteți transmite mesaje către Zakaz.md la următoarea adresă de e-mail: [email protected] sau prin scrisoare trimisă la adresa poștală a Zakaz.md: MD-2012, str. Columna 106, of. 22, mun. Chișinău, Republica Moldova.

13. Modificarea Termenilor de utilizare

Prezentele Condiții de utilizare și documentele anexate prin referire la acestea constituie acordul dintre dvs. și Zakaz.md cu privire la utilizarea Serviciului Site-ului.

Zakaz.md poate modifica prezentele Condiții de utilizare în scopul adaptării acestora la condițiile tehnologice și comerciale de funcționare a Site-ului și pentru a se conforma legislației în vigoare. Orice modificări aduse prezentelor Condiții de utilizare vor fi publicate pe Site cu indicarea datei intrării în vigoare, fără notificare prealabilă, în legătură cu ceea ce utilizarea Site-ului este oferită în regim „așa cum este", adică în forma și volumul în care este furnizată de Zakaz.md la data solicitării dvs. de a beneficia de Serviciul Site-ului.

Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a Condițiilor de utilizare modificate înseamnă că acceptați modificările efectuate și vă angajați să le respectați.